اللغة الإنجليزية هي لغة الأعمال الدولية، وتُستخدم لإنجاز الصفقات عبر الحدود. يتساءل الكثيرون: هل هناك عائد استثمار مُرضٍ (ROI) لبرامج تدريب اللغة الإنجليزية في الشركات والمؤسسات؟
يعمل الملايين من الأشخاص من خلفيات لغوية متنوعة معًا في الشركات، وتُعد الإنجليزية وسيلتهم المشتركة للتواصل. لذا، ليس غريبًا أن تكون هناك حاجة ماسة لتعلم الإنجليزية للأعمال. تنفق الشركات والمؤسسات حول العالم مبالغ طائلة من المال والوقت لمساعدة موظفيها على اكتساب هذه المهارة.
تحديات الأساليب التقليدية في تعلم الإنجليزية للأعمال
تتضمن معظم برامج تدريب اللغة الإنجليزية للأعمال التقليدية:
- زيارة معلمي اللغة الإنجليزية للشركات مرة أو مرتين أسبوعيًا، أو التحاق الموظفين بمدارس اللغات.
- السماح للموظفين بالدراسة خلال ساعات العمل. لكن المثير للدهشة أن معظم الموظفين يفضلون التعلم في أوقاتهم الخاصة بسبب انشغالهم بالعمل.
- قضاء الموظفين المشاركين في الدورات التي ترعاها الشركة ما يزيد قليلًا عن ساعة واحدة أسبوعيًا في الدراسة الذاتية.
ماذا يعني هذا؟
يُنظر إلى هذه الأساليب – سواء في موقع العمل أو خارجه – على أنها تشتت انتباه الموظفين عن مهامهم الرئيسية. كما أنها تمثل خسارة في الإنتاجية لأصحاب العمل، مما يزيد من تكلفة هذه البرامج.
هل يحقق هذا الاستثمار عائدًا جيدًا؟ يدرك الموظفون عادةً حاجتهم لتحسين إتقانهم للغة الإنجليزية. ومع ذلك، فإن ساعة أو ساعتين من التدريس الجماعي، تليها ساعة واحدة من الدراسة الذاتية أسبوعيًا، لا تؤدي عادةً إلى تحسن ملموس في مهارات اللغة الإنجليزية للأعمال.
كيف يمكن للتعلم الإلكتروني تحقيق عائد استثمار أكبر؟
يُنظر إلى التعلم الإلكتروني غالبًا كبديل جذاب بسبب مرونته وتكاليفه المنخفضة. ومع ذلك، شهدت نماذج التعلم الإلكتروني الحالية معدل تسرب سريعًا بين المتعلمين. السبب هو أن معظم أنظمة التعلم الإلكتروني حاولت ببساطة نقل منهجية التدريس في الفصول الدراسية إلى الإنترنت، وهذا ينطبق حتى على بعض كبار مزودي التعلم الإلكتروني للغة الإنجليزية.
لتحسين العائد على الاستثمار في تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال، من الضروري اعتماد مناهج جديدة تأخذ في الاعتبار خاصيتين أساسيتين لمتعلم الأعمال:
1. متعلم اللغة الإنجليزية للأعمال شخص بالغ وليس طالب مدرسة ثانوية.
هناك أدلة متزايدة على أن البالغين هم متعلمو لغة أفضل من الأطفال عند أخذ جميع المهارات اللغوية في الاعتبار، وهذا ينطبق حتى على كبار السن. لا يوجد حاجز عمري أمام تحسين اللغة. ومع ذلك، يعتقد العديد من البالغين أنهم تجاوزوا بالفعل السن الأمثل لتعلم اللغة، وتمثل هذه المواقف عقبة رئيسية أمام تحسين اللغة الفعال.
إن إجبار البالغين على القيام بأنواع التدريبات الموجودة في دورات اللغة الإنجليزية للأعمال التقليدية، والتي طُورت للاستخدام في الفصول الدراسية التقليدية، لن يؤدي إلا إلى زيادة مقاومة المتعلم البالغ لتعلم اللغة.
يجب بناء تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال حول نقاط قوة المتعلم البالغ. يتمتع الشخص البالغ بمدى واسع من المعرفة والخبرة. يجب أن تركز أنشطة التعلم على محتوى مثير للاهتمام وذو مغزى لمتعلم الأعمال. يجب السماح للمتعلم باختيار ما يدرسه. يجب أن يتضمن هذا المحتوى الهادف، على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى الذي يحتوي على اللغة الإنجليزية للاتصالات التجارية. غالبًا ما تكون مفردات اللغة الإنجليزية للأعمال هي الأسهل في التعلم، ويجب تعلمها من المحتوى ذي الصلة بمجال نشاط متعلم اللغة الإنجليزية للأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يجب السماح لمتعلم اللغة الإنجليزية للأعمال باستكشاف مجموعة واسعة من المحتوى باللغة الإنجليزية لتحسين مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية. يجب أن يكون اختيار محتوى التعلم من اختيار المتعلم.
يجب أن تكون الأولوية الأولى في تحسين مهارات اللغة الإنجليزية على زيادة فهم اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة من خلال أنشطة الاستماع والقراءة المكثفة. يتماشى هذا مع الآراء الحديثة حول أهمية المدخلات الهادفة لاكتساب اللغة (انظر كراشين وآخرون).
يجب أن تتكامل الجهود المبذولة لتحسين الدقة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية مع القراءة المكثفة والاستماع إلى محتوى اللغة الإنجليزية الذي يكون مفيدًا للمتعلمين. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن التعليمات النظرية أو المجردة يمكن أن تأتي بنتائج عكسية، مما يخلق مواقف سلبية بين المتعلمين. هناك أدلة كثيرة على أن تعليم القواعد النحوية وتصحيح الأخطاء لا يؤديان إلى تحسين الدقة أو الطلاقة في التعبير. راجع “التصحيح النحوي في كتابة الطالب ESL: ما مدى فعاليته؟” بقلم شون لوين.
بدلاً من الفصول الدراسية، يجب أن تكون هناك فرص جيدة التخطيط للتحدث باللغة الإنجليزية مع مجموعات صغيرة لا تزيد عن أربعة متعلمين ومتحدث أصلي واحد. يمكن أن تكون هذه الاجتماعات وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت. لا ينبغي أن تكون جلسات تعليمية كما هو شائع في دورة اللغة الإنجليزية التقليدية. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون غير رسمية وخالية من الإجهاد دون الكثير من التصحيح. يجب أن تكون هذه المناقشات حول الموضوعات التي تهم المتعلم، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المناقشات حول الأعمال. يمكن للمدرسين المتحدثين الأصليين تقديم ملاحظات، ولكن في الغالب يجب عليهم فقط السماح للمتعلمين بممارسة التواصل المريح والممتع. عادة ما تحفز هذه المناقشات المتعلمين على القيام بمزيد من القراءة والاستماع المكثفة، وهي أنشطة يمكن أن يقوم بها المتعلمون بأنفسهم بتكلفة قليلة.
يمثل تصحيح الكتابة أفضل فرصة لتحسين دقة التواصل باللغة الإنجليزية للأعمال لدى المتعلمين، إذا كان متكاملًا بشكل صحيح مع أنشطة التعلم الأخرى. هنا مرة أخرى، يعد تصحيح الكتابة ذات المعنى، بما في ذلك المراسلات التجارية الفعلية، أكثر فائدة من تخصيص الأنشطة الاصطناعية مثل التمارين أو الاختبارات، والتي تعتبر نموذجية للفصول الدراسية ودورة اللغة الإنجليزية للأعمال التقليدية. يجب تشجيع متعلمي اللغة الإنجليزية للأعمال على استخدام نفس أسلوب اللغة الإنجليزية سواء في الكتابة أو التحدث، لكي تعزز ممارسة هاتين اللغتين بعضهما البعض.
2. معظم متعلمي اللغة الإنجليزية للأعمال يشعرون بالراحة مع الإنترنت والأجهزة المحمولة والتقنيات ذات الصلة.
يشعر معظم متعلمي اللغة الإنجليزية للأعمال بالراحة مع الإنترنت وأجهزة iPod والتقنيات ذات الصلة التي تجعل من الممكن تقديم تعليم لغة شخصي وفعال في أي مكان وفي أي وقت.
علاوة على ذلك، فإن متعلمي اللغة الإنجليزية للأعمال مشغولون. الأشخاص الذين يحتاجون إلى تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال نشيطون ومشغولون، لكن لديهم وقتًا يمكن استخدامه بفعالية لتعلم اللغة. من السهل الاستماع إلى محتوى مثير للاهتمام أو ذي صلة على مشغل MP3 أو iPod. يجب أن يتم ذلك بالاقتران مع القراءة وبطريقة منهجية لتعلم المفردات مثل الإنترنت. في كثير من الأحيان يجب أن يتم هذا الاستماع بطريقة متكررة لضمان التعزيز.
ينتقل معظم الموظفين إلى العمل و/أو لديهم فترات “ميتة” أخرى خلال يومهم، حيث يمكنهم الاستماع، ولو لفترات قصيرة في المرة الواحدة. يسافر العديد من رجال الأعمال من أجل العمل عندما يجدون أنفسهم أيضًا في “لحظات ميتة”. تمثل هذه “اللحظات الميتة” فرصًا ثمينة لتعلم اللغة الإنجليزية وتحسينها. يمكن أيضًا دمج الاستماع مع أنشطة أخرى مثل التمارين أو القيام بالأعمال المنزلية.
يمكن أن توفر أنشطة الاستماع والقراءة ومراجعة المفردات المتكررة، باستخدام أجهزة محمولة مثل iPod، درجة من التعزيز من خلال التكرار لا يمكن للفصول الدراسية التقليدية مطابقتها. إنها فعالة إذا تم دمجها مع طريقة فعالة ومنظمة للتعليم عبر الإنترنت.
غالبًا ما يكون الفصل الدراسي مناسبة تعليمية مرة أو مرتين في الأسبوع. قد يواجه متعلم الأعمال صعوبة في التركيز في الفصل لأنه يفكر في أشياء أخرى. من ناحية أخرى، فإن الاستماع المتكرر إلى جهاز شخصي مثل iPod أثناء “اللحظات الميتة” وأثناء القيام بأنشطة أخرى يمكن أن يوفر تعلمًا ثابتًا عالي الكثافة لطبيعة الانغماس المستمر. مفتاح نجاح مثل هذا البرنامج هو تحفيز المتعلم والحفاظ على اهتمامه وتحفيزه.
إذا اختار المتعلم المحتوى المراد الاستماع إليه وقراءته لأنه ممتع أو مفيد، يصبح نشاط التعلم ممتعًا. إذا كان نشاط التعلم ممتعًا، فسيكون المتعلم أكثر تحفيزًا للاستمرار، وقضاء الوقت اللازم لتحقيق النجاح النهائي.
تقدم معظم أنظمة تعلم اللغة عبر الإنترنت، بما في ذلك The Linguist، الآن قياسات يومية لما يفعله المتعلمون. هذا يجعل من الممكن مراقبة المتعلمين والتأكد من أنهم يستغلون بالفعل الفرصة لتحسين لغتهم الإنجليزية للأعمال. يجب أن يكون القياس اليومي المستمر لأنشطة وإنجازات كل متعلم جزءًا لا يتجزأ من أي دورة تدريبية في اللغة الإنجليزية للأعمال في أي شركة أو منظمة. من خلال القياس المستمر، من الممكن مراقبة عائد الاستثمار في تعلم اللغة الإنجليزية من قبل الموظفين والتأكد من استخدام الوقت والمال بأكبر قدر ممكن من الفعالية. يجب أن يكون عائد الاستثمار مهمًا في التدريب كما هو الحال في أي مجال نشاط آخر.
نهج جديد قائم على المحتوى لتعلم اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت مصمم خصيصًا للبالغين
أظهر موقع TheLinguist.com أنه إذا كانت تجربة التعلم ممتعة وإذا كان هناك تصور بأنه يتم إحراز تقدم، فسيجد الأشخاص المشغولون الوقت للدراسة. عادة ما يكون المتعلمون في TheLinguist محترفين موظفين مشغولين. ومع ذلك، فإنهم يجدون الوقت للاستماع النشط، أو القراءة، أو التحدث أو الكتابة، أو دراسة المفردات كل يوم تقريبًا. هذا معدل نشاط أعلى بكثير مما هو عليه في معظم برامج اللغة الإنجليزية للأعمال.
القدرة على اختيار محتوى الاهتمام الشخصي أمر محفز. إن عدم وجود ضغط من أجل الأداء يغرس الثقة في أذهان هؤلاء المتعلمين البالغين. درس معظم المتعلمين في The Linguist في الفصول الدراسية أو أنظمة التعلم الإلكتروني الأخرى من قبل، باستخدام الأساليب التقليدية. بشكل عام، فإن حرية توجيه دراسات المرء بالوتيرة الخاصة به تزيد من الاستمتاع، وتقلل من التوتر وتضمن التحسين المستمر في اللغة الإنجليزية للأعمال. يمكن أن تساعد أنظمة الكمبيوتر الحديثة المتعلم في العثور على محتوى بمستوى صعوبة مناسب، وتساعد في تذكر المفردات الجديدة. هذا يزيد بشكل كبير من الشعور بالإنجاز ويقلل من الإحباط الذي يعاني منه المتعلم. يعمل كل هذا لضمان استمرار الجهود لتحسين اللغة الإنجليزية للأعمال.
من وجهة نظر صاحب العمل، يجب أن يكون المعيار الأكثر أهمية في تقييم برنامج تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال هو مستوى نشاط التعلم للمتعلمين. قد يكون لدى الموظفين مستويات مختلفة في اللغة الإنجليزية، أو حتى قدرات مختلفة لتعلم اللغة. ما يهم هو أن يكرس الموظفون وقتًا كافيًا لدراساتهم لتحسين دراستهم بالفعل.